Chuyên gia SEO Kevin Gibbons đã chia sẻ lời khuyên dựa trên kinh nghiệm bản thân, nhấn mạnh rằng cả hai kênh đều có ưu và nhược điểm, tùy thuộc vào mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp như sau:
Lợi ích và thách thức của Marketplaces
Marketplaces cung cấp cơ hội tiếp cận khách hàng ngay lập tức, với thống kê cho thấy 20% người tiêu dùng Anh mua hàng trên Amazon hàng tuần và 80% mua hàng hàng tháng (Statista). Việc thiết lập trên Marketplaces dễ dàng, với SEO tập trung vào mô tả sản phẩm và hình ảnh, và khách hàng thường tin tưởng các nền tảng lớn. Ngoài ra, Marketplaces hỗ trợ logistics như giao hàng và hoàn trả, giảm gánh nặng cho doanh nghiệp nhỏ.
Tuy nhiên, phí giao dịch (2-20% giá trị) có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận, và doanh nghiệp không kiểm soát được thương hiệu, phụ thuộc vào chính sách và thuật toán của Marketplaces. Cạnh tranh khốc liệt và thiếu mối quan hệ trực tiếp với khách hàng cũng là những hạn chế, khiến thương hiệu của bạn có thể bị lu mờ.
Lợi ích và thách thức của website riêng
Website riêng cho phép doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn thương hiệu, từ thiết kế đến giá cả, và không phải trả phí cho Marketplaces, giúp tăng lợi nhuận. Bạn có thể thu thập dữ liệu khách hàng để tiếp thị trực tiếp và tận dụng SEO để thu hút traffic miễn phí từ Google. Thanh toán cũng nhanh hơn, thường ngay sau giao dịch.
Tuy nhiên, xây dựng traffic đòi hỏi nỗ lực liên tục về SEO, quảng cáo và nội dung, trong khi chi phí kỹ thuật (domain, hosting, bảo trì) và thời gian xây dựng niềm tin (qua đánh giá, chứng nhận) là thách thức lớn. Quản lý logistics và các vấn đề pháp lý cũng phức tạp hơn so với Marketplaces.
Lời khuyên từ chuyên gia
Nghiên cứu năm 2017 cho thấy 60% doanh nghiệp nhỏ và vừa có hơn nửa doanh số từ Marketplaces, nhưng chỉ 8% tập trung hoàn toàn vào website riêng (Marketing Dive). Kevin khuyên doanh nghiệp nên bắt đầu trên Marketplaces để có doanh số và tiếp xúc ngay lập tức, sau đó xây dựng website riêng làm trọng tâm để phát triển thương hiệu và mối quan hệ khách hàng dài hạn.
Ưu và nhược điểm của Marketplaces
Dưới đây là bảng chi tiết về ưu và nhược điểm khi bán hàng trên Marketplaces, dựa trên số liệu và thực tiễn:
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|
| Tiếp xúc ngay lập tức: 20% người Anh mua hàng trên Amazon hàng tuần, 80% hàng tháng (Statista). | Phí cao: 2-20% giá trị giao dịch, ảnh hưởng lợi nhuận. |
| Thiết lập dễ dàng: Listing nhanh hơn so với CMS như Shopify. | Không kiểm soát thương hiệu: Phụ thuộc vào thuật toán và chính sách. |
| SEO đơn giản: Tập trung vào mô tả, hình ảnh, tiêu đề. | Không có mối quan hệ khách hàng: Không thu thập dữ liệu để tiếp thị trực tiếp. |
| Uy tín có sẵn: Khách hàng tin tưởng Marketplaces lớn. | Cạnh tranh khốc liệt: Đối mặt với doanh nghiệp nhỏ, thương hiệu lớn và sản phẩm của Marketplaces. |
| Hỗ trợ logistics: Giao hàng, hoàn trả, thanh toán được quản lý. | Thương hiệu kém hiện diện: Khách hàng nhớ đến Marketplaces, không phải thương hiệu của bạn. |
Ưu và nhược điểm của website riêng
Website riêng mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đi kèm thách thức. Dưới đây là phân tích chi tiết:
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|
| Kiểm soát đầy đủ thương hiệu: Sở hữu URL, thiết kế, giá cả. | Xây dựng traffic khó khăn: Cần SEO, quảng cáo, nội dung. |
| Lợi nhuận cao hơn: Không phải trả phí Marketplaces. | Thiết lập kỹ thuật phức tạp: Cần CMS như Shopify, tốn chi phí và thời gian. |
| Mối quan hệ khách hàng tốt hơn: Thu thập email, re-marketing, cá nhân hóa (với sự đồng ý). | Chi phí công nghệ: Domain, coding, bảo trì, an ninh, có thể cần chuyên gia. |
| SEO trên Google: Thu hút traffic miễn phí từ công cụ tìm kiếm. | Xây dựng niềm tin mất thời gian: Cần đánh giá, chứng nhận như Trustpilot. |
| Thanh toán nhanh hơn: Tiền vào tài khoản ngay sau giao dịch, không bị chậm trễ như Marketplaces. | Quản lý logistics: POS an toàn, vận chuyển, chính sách, pháp lý phức tạp. |
Chiến lược đa kênh
Nghiên cứu năm 2017 từ Marketing Dive cho thấy:
- 60% doanh nghiệp nhỏ và vừa có hơn nửa doanh số từ Marketplaces.
- 25% có doanh số tương đương giữa Marketplaces và website riêng.
- 12% tập trung hoàn toàn vào Marketplaces.
- 8% tập trung hoàn toàn vào website riêng.
Điều này cho thấy xu hướng đa kênh là phổ biến, nhưng Kevin nhấn mạnh rằng doanh nghiệp nên bắt đầu trên Marketplaces để có doanh số ngay lập tức, sau đó chuyển trọng tâm sang website riêng để phát triển bền vững.
Tóm lại, nghiên cứu cho thấy bán hàng trên Marketplaces là lựa chọn tốt để khởi đầu, đặc biệt với doanh nghiệp nhỏ cần tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Tuy nhiên, để phát triển thương hiệu và mối quan hệ khách hàng dài hạn, việc xây dựng website riêng là cần thiết. Chiến lược hai giai đoạn này giúp doanh nghiệp cân bằng giữa lợi ích ngắn hạn và mục tiêu dài hạn trong thế giới thương mại điện tử.
#NghienSEO (Team biên tập)