Trong buổi livestream số 4 với chủ đề “KPIs & SEO”, các diễn giả đã cùng nhau chia sẽ những góc nhìn sâu sắc và kinh nghiệm thực tiễn xoay quanh cách xây dựng, theo dõi và tối ưu các KPI trong chiến lược SEO.
Mr. Quang Silic:
KPIs với khách hàng
- Thứ hạng từ khóa: Sử dụng các công cụ kiểm tra thứ hạng từ khóa để đánh giá như spineditor hoặc SERP Robot.
- Traffic tự nhiên từ chỉ số Google search console, cần SEO bộ từ khóa liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và có khả năng chuyển đổi thành đơn hàng. Nếu traffic từ các từ khóa ma nội dung không liên quan thì có thể vô tình làm hại đến doanh nghiệp.
- Tỷ lệ chuyển đổi, để đo lường thì phải định nghĩa chuyển đổi mong muốn là gì? Thông tin khách hàng đăng ký, Số cuộc gọi hay số đơn hàng đo lường thông qua Google tag manager và Google Analytics
KPIs nội bộ cho đội ngũ nhân viên: Khi có nhiều dự án hoặc dự án SEO quá lớn thì một mình sẽ không triển khai được mà cần một team. Như vậy sẽ có KPIs cho từng bạn, Đối với thành viên thì thường là theo số lượng chẳng hạn số lượng bài viết, số link, tiến độ triển khai bài viết. Đối với SEO leader thì làm việc với BOD (Ban giám đốc) hoặc trưởng phòng marketing để xác định mục tiêu và KPIs.
Mr. Nguyễn Sỹ Nguyên:
Bổ sung thêm nội dung Làm sao để tìm ra KPIs cho dự án, Để mọi người cần xác định KPIs, time-line và các nguồn lực cần có thì cần phải nghiên cứu để lấy hết từ khóa trong ngành, ý định tìm kiếm, search volume. Rồi từ mục tiêu dự án để xác định mình SEO bao nhiêu từ khóa, bao nhiêu search volume, số lượng content cần triển khai từ đó ra được lộ trình SEO (timeline). Sau đó xác định KPIs theo từng tháng của dự án, rồi chia tiếp xuống KPIs nội bộ.
Thường đặt KPI nội bộ cao hơn 20-30% KPIs của khách hàng, Ví dụ KPIs với khách hàng traffic là 100.000 thì KPI nội bộ là 130-150K, Như vậy vừa tăng độ khó với team nội bộ và đảm bảo rủi ro khi chỉ hoàn thành 80% KPIs thì dự án đã thành công rồi. Ngoài ra, dựa theo năng lực, nhân sự, tài chính mà xác định KPI phù hợp. Không đặt mục tiêu quá lớn như mới làm SEO nhưng muốn vượt Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, Viettel thì rất là khó.
Hỏi đáp:
Hỏi: Cách tính chi phí 1 dự án SEO cho doanh nghiệp
Mr. Quang Sillic: Để tính chi phí SEO cho một doanh nghiệp thường có 2 cách tính;
- Chi phí inhouse: Bao gồm chi phí nhân sự (lương, thưởng và các chi phí liên quan nhân sự) và các chi phí mua tài nguyên ( Viết bài, đi backlink, mua báo, mua tools
- Thuê ngoài (Outsource): Chi phí thuê Agency.
Mr. Nguyễn Sỹ Nguyên: Cách của Quang thì chính xác rồi, nhưng để tính như vậy thì vị trí của bạn là manager hoặc leader rồi, còn nếu bạn làm cá nhân (1 người ) thì tính theo Workload.
Hỏi: Thông thường 1 nhân viên SEO với công việc lựa chọn chủ đề, nghiên cứu từ khóa, viết bài, làm hình ảnh, thúc đẩy và tối ưu url lên top thì đánh giá KPI trong 1 tháng như thế nào là hiệu quả?
Mr. Nguyễn Sỹ Nguyên: Theo góc độ của anh, rất khó để đánh giá KPI chỉ trong một tháng. Thông thường, anh sẽ phải lập kế hoạch (planning) để kiểm tra dự án trong một khoảng thời gian cụ thể, ví dụ như 6 tháng. Mỗi tháng sẽ có một KPI riêng.
Ví dụ, trong tháng đầu tiên, KPI chủ yếu tập trung vào việc tối ưu. Cụ thể, việc tối ưu sẽ bao gồm các nội dung cũ trên website, hình ảnh, và các yếu tố phát triển (dev). KPI lúc này sẽ là tối ưu được bao nhiêu URL, hoặc tăng thêm được bao nhiêu organic traffic so với trước khi tối ưu.
Sang tháng thứ hai, khi performance đã ổn định, cần kiểm tra lại một lần nữa và đưa ra KPI mới. Lúc này, KPI có thể xoay quanh việc phát triển content, xây dựng backlink, hoặc bổ sung vào file nghiên cứu (research). Ngoài ra, cũng cần phân tích và nghiên cứu thêm về đối thủ cạnh tranh.
Đến tháng thứ ba, KPI có thể tập trung mạnh hơn vào SEO và ranking. Lúc này, việc theo dõi KPI như organic traffic và thứ hạng từ khóa (ranking) sẽ dễ dàng hơn.
Thông thường, KPI của một dự án nên được đánh giá theo kết quả, vì hiệu quả công việc mới là điều quan trọng nhất. Do đó, ngay từ đầu dự án, cần ước tính cụ thể KPI theo từng tháng, ví dụ:
- Tháng 1: Tập trung tối ưu với KPI là tối ưu 200 bài viết.
- Tháng 2: Viết thêm 100 bài mới, tối ưu 50 bài viết cũ, và xây dựng 100 backlink.
Quá trình theo dõi có thể sử dụng các công cụ như Google Tag Manager (GTM), Google Search Console, hoặc Google Analytics để đánh giá. Các công cụ này giúp kiểm tra bài viết đã được chỉnh sửa hoặc viết mới có được index hay không, và liệu chúng có mang lại organic traffic hay không.
Theo kinh nghiệm của anh, anh quản lý KPI dựa trên hiệu quả, tức là tập trung vào kết quả cuối cùng. Ví dụ:
- Tháng đầu, từ khóa vào top 50.
- Tháng tiếp theo, từ khóa vào top 20.
- Sau đó, từ khóa vào top 10 và tiếp tục lên top 3.
Dựa trên những kết quả này, anh đánh giá hiệu quả công việc của nhân sự.
Nếu đánh giá KPI theo task hoặc đầu công việc, cần chia rõ ràng từng hạng mục. Ví dụ:
- Tháng này cần thực hiện bao nhiêu công việc.
- Tháng sau cần hoàn thành những gì.
- Và các tháng tiếp theo cần đạt được điều gì.
Cách tiếp cận này giúp đảm bảo việc quản lý KPI chặt chẽ và có định hướng rõ ràng.
Anh Quang: Theo góc nhìn của Quang, điều này cũng tương tự như anh Nguyên, đều dựa trên khối lượng công việc và hiệu quả đạt được. Quang nhận thấy rằng KPI về hiệu quả công việc sẽ đè nặng hơn về phía SEO Leader, trong khi KPI về khối lượng công việc thường sẽ nghiêng về SEO Executive.
Lý do là vì các bạn SEO Executive thường rất khó để xây dựng một kế hoạch (plan) hiệu quả và cam kết về hiệu suất với khách hàng. Đây thường là nhiệm vụ của SEO Leader. SEO Leader sẽ có cái nhìn tổng thể về hiệu quả của dự án, sau đó phân chia khối lượng công việc cụ thể và giao xuống cho các bạn SEO Executive triển khai.
Khối lượng công việc thì vẫn giống như những gì anh đã chia sẻ, không có nhiều khác biệt. Tuy nhiên, nếu dự án thuận lợi, tiến triển tốt thì không có vấn đề gì. Nhưng trong trường hợp dự án gặp trục trặc hoặc có khó khăn, thì cần phải họp lại, thường là mỗi tháng một lần.
Khi họp, anh em cần ngồi lại với nhau để xem xét liệu mọi thứ có đang đi đúng hướng không, kết quả đạt được ra sao, và phải xác định được cá■■■■■■■hát sinh. Từ đó, đưa ra các phương án xử lý tạm thời và kịp thời để đảm bảo dự án tiếp tục tiến triển.
Hỏi: Em làm trong doanh nghiệp thì khi sếp giao KPI là lead trong khi mình làm SEO chỉ có thể cam kết giỏi lắm là về thứ hạng tìm kiếm. Nhưng mà sếp giao KPI là lead thì e cũng khó có cách nào để trao đổi lại không ạ?
Mr. Quang Sillic: Chào bạn, câu hỏi này thực sự là một thử thách đối với các bạn SEO Leader. Nếu các bạn chỉ tập trung vào góc nhìn kỹ thuật, thì KPI cam kết thường sẽ xoay quanh các yếu tố liên quan đến SEO, chẳng hạn như vị trí từ khóa, traffic tự nhiên, hoặc các chỉ số tương tự. Tuy nhiên, dưới góc nhìn của một doanh nghiệp, mục tiêu không chỉ dừng lại ở đó mà còn liên quan đến doanh thu, lợi nhuận, và khách hàng.
Nếu doanh nghiệp gặp khó khăn, thì SEO cũng không thể duy trì. Vì vậy, nếu chỉ tập trung vào khía cạnh kỹ thuật, bạn chỉ đạt được một phần mục tiêu. Nhưng nếu các bạn có tư duy về kinh doanh (business mindset), mục tiêu cần phải cao hơn, chẳng hạn như tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đây là khía cạnh mà các bạn cần chủ động tìm hiểu thêm.
Nếu cam kết về lead, cần định nghĩa rõ lead ở đây là gì. Lead có thể được hiểu là thông tin khách hàng như số điện thoại, tên, và email. Để đạt được điều này, bạn cần kết hợp các KPI về SEO, bao gồm vị trí từ khóa, traffic tự nhiên, cùng với tỷ lệ chuyển đổi.
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần:
- Chọn đúng nhóm từ khóa nhắm vào khách hàng tiềm năng, đặc biệt là từ khóa mang tính chất “mua hàng”.
- Tạo các bài viết có nội dung hấp dẫn với call-to-action mạnh mẽ, chẳng hạn như:
- Kêu gọi để lại số điện thoại hoặc email để nhận mã giảm giá 15%.
- Tặng kèm một cuốn eBook, voucher, hoặc phần quà nhỏ.
Để thực hiện hiệu quả, bạn cần phối hợp chặt chẽ hơn với các bộ phận Marketing và UX/UI.
Tóm lại, đây là một thử thách và cũng là một góc nhìn để bạn hoàn thiện hơn trong công việc. Nó không có câu trả lời đúng hay sai, mà phụ thuộc vào cách bạn lựa chọn và triển khai mục tiêu phù hợp với bối cảnh doanh nghiệp.
Anh Nguyên: Anh đồng ý với Quang rằng vấn đề này có nhiều góc nhìn khác nhau. Đối với nhân viên, họ thường chỉ muốn cam kết các chỉ số như ranking hoặc organic traffic. Tuy nhiên, đối với cấp lãnh đạo, điều họ quan tâm là “ra tiền”. Doanh thu chính là yếu tố quan trọng giúp duy trì và phát triển công ty.
Anh đã từng làm một số dự án và buộc phải cam kết doanh thu. Điều này là bắt buộc để khách hàng ký hợp đồng và tin tưởng. Với kinh nghiệm của anh, cách tiếp cận thường như sau:
- Xác định rõ định nghĩa về “lead”:
Lead có thể là doanh thu, là form đăng ký, là số điện thoại, hoặc là hành động nhấp chuột vào một liên kết cụ thể. Việc xác định rõ lead ngay từ đầu rất quan trọng để định hình KPI phù hợp. - Giai đoạn chuẩn bị số liệu và tracking:
Khi mới tiếp nhận dự án, nếu website chưa có dữ liệu lịch sử, rất khó để cam kết chính xác về lead. Trong trường hợp này, anh thường đề xuất với sếp như sau:
- Xin khoảng 3-6 tháng để cài đặt đầy đủ các công cụ tracking, bao gồm Google Analytics, Google Tag Manager, và các công cụ khác.
- Trong giai đoạn này, thu thập số liệu lịch sử từ website là ưu tiên hàng đầu. Sau khi có số liệu, dựa vào đó để ước tính và xây dựng KPI cụ thể cho lead.
- Cam kết giai đoạn 2 sau khi có số liệu:
- Sau 3-6 tháng, khi có đủ dữ liệu, bạn có thể đưa ra cam kết về lead dựa trên số liệu đã phân tích.
- Trong thời gian chờ đợi, bạn có thể tạo ra một số lượng lead cơ bản, dù chưa cam kết, để thể hiện năng lực và xây dựng niềm tin.
- So sánh với đối thủ: Những đối thủ có số liệu tốt là kết quả của một quá trình xây dựng lâu dài. Website của bạn chưa có dữ liệu lịch sử và cũng chưa từng triển khai các công cụ tracking đầy đủ, nên việc cam kết ngay từ đầu sẽ rất khó.
Thay vì đối đầu trực tiếp với sếp về việc cam kết ngay lập tức, bạn nên trình bày vấn đề một cách thuyết phục:
“Hiện tại, website chưa có dữ liệu lịch sử. Vì vậy, hãy cho em thời gian để thiết lập hệ thống tracking và thu thập số liệu. Sau 3-6 tháng, em sẽ dựa vào các số liệu này để xây dựng cam kết cụ thể. Khi đó, việc cam kết lead sẽ chính xác và dễ dàng hơn.”
Tóm lại, định nghĩa rõ lead và xây dựng lộ trình từng bước sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề cam kết với sếp hoặc khách hàng một cách hiệu quả. Lead có thể được xác định theo nhiều cách (doanh thu, form, hotline, v.v.), nhưng quan trọng nhất là tạo được niềm tin thông qua số liệu thực tế. Đây cũng chính là cách anh thường áp dụng khi làm việc với khách hàng và xử lý các yêu cầu liên quan đến doanh thu.
Hỏi: Khi các bộ phận trong phòng Marketing (SEO, Content, Social Media) phối hợp cùng nhau, làm thế nào để tất cả các KPI của từng bộ phận đều được thống nhất và đồng nhất, từ đó đảm bảo kết quả tối ưu nhất cho chiến lược marketing tổng thể? Đồng thời, cách tính KPI cho từng bộ phận như thế nào để công bằng, và hệ thống khen thưởng được áp dụng ra sao để thúc đẩy tinh thần làm việc hiệu quả? Xin cảm ơn mong nhân được giải đáp từ các khách mời và BQT.
Anh Nguyên: Khi nhìn vào câu hỏi này, anh liên tưởng đến việc tranh luận giữa SEO và Marketing, rằng bên nào quan trọng hơn và đâu là bộ phận quan trọng nhất trong công ty. Thực tế, điều này phụ thuộc rất nhiều vào cách định nghĩa vai trò của từng bộ phận và mục tiêu của công ty.
Ví dụ, nếu sếp coi phòng SEO là quan trọng nhất, mọi KPI, ưu tiên và nguồn lực sẽ tập trung cho SEO. Ngược lại, nếu Facebook Ads đang mang lại hiệu quả vượt trội, thì dù SEO có làm tốt đến đâu, nó vẫn không thể cạnh tranh được. Do đó, để công bằng và rõ ràng, chúng ta cần làm rõ:
- Định vị vai trò của từng phòng ban trong công ty
- Phòng SEO cam kết ranking và organic traffic.
- Phòng Social Media cam kết traffic từ social.
- Phòng Content hỗ trợ tất cả các kênh thông qua nội dung, nhưng rất khó để định nghĩa KPI cụ thể cho Content vì đây là một công cụ lan tỏa năng lượng và giá trị đến các kênh khác.
- KPI rõ ràng cho từng phòng ban
- KPI của mỗi phòng ban cần được xác định riêng, phản ánh đúng vai trò và trách nhiệm của họ. Ví dụ:
- SEO: Ranking và Organic Traffic.
- Social Media: Traffic từ Social hoặc tương tác (Engagement).
- Content: Số lượng nội dung được tạo, chất lượng nội dung, hoặc hiệu quả của nội dung trên các kênh.
- Khi KPI được xác định rõ ràng, sếp có thể áp dụng cơ chế thưởng phạt dựa trên mức độ đạt KPI.
- Thống nhất KPI ngay từ đầu : Để tránh mâu thuẫn giữa các phòng ban, cần thống nhất KPI từ đầu. Một khi đã đồng thuận, tất cả các bên phải tuân theo mà không thể thay đổi giữa chừng.
- Vai trò của sếp trong việc hoạch định
- Một người sếp giỏi sẽ là người tạo sự hòa đồng giữa các team, phân chia rõ ràng vai trò và KPI. Nếu sếp không giỏi chuyên môn, họ cần một đội ngũ hỗ trợ để định nghĩa KPI cho từng phòng ban.
- Trong trường hợp sếp chỉ quan tâm đến doanh thu và yêu cầu tất cả phòng ban cam kết doanh thu, điều này sẽ dẫn đến xung đột nội bộ và làm giảm hiệu quả tổng thể.
- Giải pháp
- Hệ thống công ty cần xây dựng quy trình rõ ràng: xác định KPI, thống nhất, triển khai, và áp dụng cơ chế thưởng phạt minh bạch.
- Tránh tình trạng sếp yêu cầu tất cả phòng ban phải trực tiếp mang lại doanh thu, vì điều này không phù hợp với bản chất công việc của nhiều bộ phận như SEO hay Content.
Tóm lại, để giải quyết vấn đề này, trọng trách thuộc về sếp – người hoạch định chiến lược và phân bổ nguồn lực. Chỉ khi có sự thống nhất rõ ràng về KPI, các phòng ban mới có thể phối hợp hiệu quả và tránh mâu thuẫn nội bộ. Đây là góc nhìn của anh về cách xử lý câu chuyện này.
Anh Quang: Thực ra, câu hỏi này phù hợp hơn dành cho sếp hoặc trưởng phòng Marketing, chứ không hẳn là vai trò của một SEO Leader. SEO Leader thường chỉ tập trung vào SEO và cách phối hợp với các phòng ban khác, thay vì tham gia vào việc hoạch định chiến lược hay quản lý KPI tổng thể.
Để giải quyết vấn đề về KPI và khen thưởng, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa HR, chiến lược công ty, và ban lãnh đạo (BOD). Ban lãnh đạo (BOD) cần đưa ra mục tiêu chiến lược tổng thể của công ty. Từ đó, mục tiêu chung này sẽ được chia nhỏ cho từng phòng ban như SEO, Content, và Social Media. Sau khi có mục tiêu chung, các phòng ban sẽ phối hợp để xây dựng một kế hoạch tổng thể.
Mỗi phòng ban sẽ thiết lập KPI riêng, dựa trên vai trò và nhiệm vụ của mình.
- Ví dụ:
- SEO: Ranking, Organic Traffic.
- Content: Số lượng và chất lượng nội dung, hiệu quả nội dung trên các kênh.
- Social Media: Traffic từ Social hoặc mức độ Engagement.
Khi đánh giá hiệu suất nhân sự, ngoài việc xem xét KPI đạt được, cần đánh giá đóng góp vượt trội của họ vào sự phát triển của công ty, như: Tăng trưởng doanh thu, Tiết kiệm chi phí, và hỗ trợ các phòng ban khác giải quyết vấn đề cấp bách.
Một trong những nguyên nhân chính gây mâu thuẫn giữa các phòng ban là do thiếu mục tiêu chung. Khi không có một tầm nhìn thống nhất, mỗi phòng ban dễ bị cuốn vào các xung đột về lợi ích và không hiểu rõ nhu cầu của nhau. Để khắc phục, các phòng ban cần ngồi lại với nhau, làm rõ: Những khó khăn họ đang gặp phải, Những nhu cầu cần được hỗ trợ. Khi mọi thứ đã được rõ ràng và minh bạch, việc phối hợp giữa các bộ phận sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Ban lãnh đạo (BOD) đóng vai trò quan trọng trong việc quan sát, đánh giá và đảm bảo rằng các phòng ban phối hợp tốt với nhau để đạt mục tiêu chung. Bộ phận HR hỗ trợ trong việc thiết lập hệ thống KPI minh bạch, quy định khen thưởng và xử lý xung đột giữa các phòng ban.
Theo trải nghiệm của anh Quang, khi các phòng ban làm việc với nhau, sự căng thẳng thường xuất phát từ hai lý do chính: Xung đột lợi ích và Thiếu sự thấu hiểu, các phòng ban không hiểu rõ vấn đề và nhu cầu của nhau. Để giải quyết, các phòng ban cần thảo luận minh bạch, làm rõ các khó khăn và nhu cầu, từ đó xây dựng sự đồng thuận và phối hợp tốt hơn.
Hỏi: KH muốn làm SEO nhưng họ chưa có định hướng về KPI, về từ khóa,… Bây giờ nếu đặt KPI về từ khóa thì nên đặt những từ khóa như thế nào cho hợp lý và giải đáp luôn giúp em phần tính toán chi phí ạ! ( Mảng du lịch).
Anh Quang: Chào em, Anh đã đọc qua câu hỏi của em. Thực ra, để giải quyết vấn đề này thì có lẽ cần phải thuê tư vấn thôi, vì nhìn qua thì đúng là tình hình rất căng. Điều này phụ thuộc nhiều vào mặt chiến lược.
Hiện tại, đối thủ mạnh như trâu, như bò, trong khi mình có nguồn lực giới hạn. Vậy làm sao để đối phó? Đúng là phải thuê tư vấn để bên đó setup một phương án tối ưu, giúp mình đạt được mục tiêu tốt nhất trong giới hạn nguồn lực.
Nếu là bên anh làm, anh cũng sẽ thực hiện theo cách này, vì đối thủ quá mạnh. Bây giờ, một là mình phải xem mình có thế mạnh gì và tập trung khai thác điểm đó trước. Ví dụ, nếu mình có sản phẩm về du lịch các nước Đông Nam Á, mình nên đẩy mạnh vì nó mang lại doanh thu tốt, lại có lợi thế: giá rẻ hơn, nhiều nhà cung cấp và đối tác. Vậy thì mình nên dồn lực vào mảng đó trước.
Về mặt chọn sản phẩm dịch vụ, nếu thị trường quá cạnh tranh như khi đấu với Traveloka, MoMo, hay Tripadvisor, thì việc tập trung vào các từ khóa có volume cao nhưng cạnh tranh cao gần như là bất khả thi. Cho dù kỹ thuật SEO có giỏi đến đâu, cũng rất khó thành công. Thay vào đó, anh nghĩ nên chọn chiến lược thông minh hơn, ví dụ:
Nhắm vào bộ từ khóa cạnh tranh thấp, nhưng có khả năng chuyển đổi cao. Cạnh tranh thấp sẽ giúp mình tiêu tốn ít nguồn lực hơn, chuyển đổi cao sẽ giúp mình có thứ hạng tốt dễ dàng hơn, từ đó kiếm được doanh thu để tiếp tục phát triển.
Cụ thể thế nào thì cần có sự nghiên cứu và phân tích sâu hơn. Do vậy, thuê tư vấn là giải pháp khả thi nhất. Nếu chỉ trả lời chung chung như thế này thì đúng là không đủ để giải quyết triệt để vấn đề.
Anh Nguyên: Thực ra anh cũng có cùng cách nhìn với Quang, ở đây rất là khó, còn khó hơn nữa là trong câu chuyện khách hàng chưa rõ ràng về SEO. Thực tế, chúng ta cần phải xác định ngay từ đầu rằng SEO là cuộc chiến dài hạn, nó không giống như Google Ads hay Facebook Ads, đó là cuộc chiến tiền bạc. Tuy nhiên, SEO không chỉ là cuộc chiến về tiền bạc mà là cuộc chiến dài hơi.
Cho nên, nếu khách hàng chưa có một định hướng rõ ràng về SEO, thì thực sự rất khó để họ chi ngân sách lớn cho SEO. Vì vậy, chúng ta bắt buộc phải đưa ra một kế hoạch chiến lược, có thể là nhỏ thôi, nhưng nhỏ mà lại phải đối mặt với những đối thủ lớn như Traveloka hay MoMo, thì đúng là rất căng.
Ở đây, chúng ta cần phải nói rõ với sếp và khách hàng rằng, ở lĩnh vực này, cạnh tranh rất khốc liệt. Em nghĩ rằng chúng ta nên ngồi lại, một là thêm mọi người tư vấn, hai là ngồi lại nói chuyện thật rõ ràng. Chúng ta không thể ngay từ đầu cạnh tranh lại với Booking.com hay Agoda được. Thay vì cạnh tranh trực tiếp, mình nên tìm các chủ đề thật ngách, thật nhỏ luôn, và may ra sẽ có được lợi nhuận hoặc có dòng tiền nào đó. Sau đó, khi đã có khách hàng, chúng ta có thể mở rộng ra với những nhóm khách hàng trong các ngách đó, để website của mình có nền tảng vững mạnh. Khi đó, chúng ta sẽ mở rộng với chi phí mới và chi phí cao hơn.
Còn về mảng du lịch, anh cũng đã làm rồi và thấy rất khó. Nếu muốn chơi trong mảng du lịch, thực sự phải có rất nhiều tiền, và sếp phải là người có tầm nhìn, xác định rằng SEO không phải là một kênh duy nhất, mà phải trải dài ra các kênh marketing khác nữa. Từ Booking.com, rồi tới Facebook Ads, làm PR, làm branding, rất nhiều thứ thì mới có hy vọng chen chân vào phân khúc nào đó. Còn nếu đánh rộng ra thị trường, rất khó để cạnh tranh với các website lớn hiện tại. Do đó, tốt nhất là nên trở thành người dẫn đầu trong một phân khúc nào đó, trong lĩnh vực đó. Khi đã trở thành ông chủ của một phân khúc rồi, sẽ dễ dàng hơn.
Về KPI và chi phí trong mảng du lịch, nếu khách hàng chưa có kế hoạch rõ ràng về SEO, thì rất khó tính toán, rất khó luôn. Thực ra, mình vẫn có thể tính được, nhưng đa phần con số đưa ra sẽ rất lớn, và khách hàng sẽ bỏ chạy, vì họ không thể nào chi ra cả mấy trăm triệu mỗi tháng cho SEO khi họ chưa hiểu rõ về nó.
Do đó, cần phải nói thẳng với khách hàng như vậy. Sau đó, tùy vào khách hàng muốn làm gì, mình sẽ bắt đầu lại. Ví dụ, mình có thể ra một phân khúc nhỏ, ví dụ như một khu vực nào đó ở một quốc gia Đông Nam Á, tập trung hoàn toàn vào đó. Hiện tại, có nhiều anh em đang tập trung mạnh vào du lịch Trung Quốc, ví dụ như các thành cổ… chỉ tập trung vào đó thôi và làm tốt. Như vậy là đúng, và ngân sách thì không quá cao.
Nếu tính lớn quá, khách hàng sẽ bỏ chạy. Thay vì để khách hàng bỏ chạy, chúng ta nên làm rõ với họ ngay từ đầu, rằng rất khó cạnh tranh với các đối thủ lớn, và chúng ta nên bắt đầu từ một khu vực nhỏ, rồi sau đó mới đầu tư lớn dần theo từng bước.
Hỏi: "Hiện tại công ty em đang kinh doanh POD. Inhouse gồm 2 SEO và 4 Content. Số lượng dự án thì có hạn. Lượng keyword phân bổ cho cả infor và commercial khá nhiều và nói chung là không giới hạn. Nếu chỉ dựa vào Conversion/Revenue thì nó cũng là một yếu tố nhưng vẫn chưa đủ, vì trong khi team đã đổ công sức để build organic traffic giúp site tăng trust, thu về lead cho bên email. Vậy anh cho em hỏi nên đặt ra những tiêu chí nào để đánh giá dự án đó một cách trực quan, giúp cho Team có động lực để cố gắng. Cuối cùng nếu đánh giá một dự án SEO POD gọi là thành công là khi nào(về keyword, về volume ngành,…) để mình có thể biết mà focus qua project khác ạ?
Anh Nguyên: Để nói cơ bản trước, thực ra thì mảng POD hồi trước anh đã làm, nhưng sau này anh đã bỏ. Có nghĩa là, nếu để đánh giá một mảng SEO POD mà thành công thì, theo góc nhìn của anh, vì anh là người đầu tư, anh chỉ đánh giá theo tiêu chí khi nào nó có lời thì anh đã coi là thành công. Và tất nhiên, nếu có lợi nhuận càng tốt.
Còn nếu xét về khía cạnh dự án thì anh không hiểu cách triển khai của mọi người như thế nào, nhưng hồi trước khi anh triển khai, anh gặp vấn đề là làm lan man quá, và khi làm lan man như vậy thì rất là khó. Sau này, anh mới chuyển qua một mảng khác, cho nên thực ra mảng POD thì anh đã ngừng khoảng hơn một năm rồi, nên anh không có nhiều kinh nghiệm ở mảng này.
Nhưng nếu xét về việc anh đã từng bỏ tiền ra và đầu tư vào đó, thì anh thấy rằng trong mảng POD, nếu gọi là thành công thì đối với anh, chỉ có thể đánh giá qua doanh thu mang về bao nhiêu và lợi nhuận là bao nhiêu. Ờ, đó là góc nhìn của anh.
Anh Quang: Chào bạn, rất tiếc là Quang không có kinh nghiệm làm bên POD, nên Quang cũng không thể chia sẻ gì nhiều được. Còn về góc nhìn kinh doanh thì cũng như anh Nguyên thôi, bây giờ kinh doanh thì phải có lời, ít nhất phải có điểm hòa vốn đã. Sau đó, có nền tảng rồi mới có thể có lời được. Nhưng mà làm mà không thấy hòa vốn đâu thì mình phải dừng thôi. Ví dụ, nếu sau 1 năm mà thấy không có kết quả thì mình dừng lại để có tiền làm cái khác.
Anh nghĩ là về mặt kinh doanh, mình sẽ phải đúc kết trong một khoảng thời gian nhất định, ví dụ như trong 1 năm, mình đầu tư khoảng 1-2 tỷ đồng. Sau 1 năm, mình đánh giá lại xem có cơ hội để tiếp tục hay không, nếu không thì thôi.
Còn về mặt SEO, theo anh, một dự án SEO thành công là khi mình có thể đạt được thứ hạng cao cho những từ khóa liên quan đến sản phẩm, từ khóa này phải có doanh thu tốt và đang trong xu hướng. Chỉ cần đạt top 3, top 5 là có thể ổn rồi và nó phải bền vững, tức là có nguồn backlink xây dựng tốt, user tốt và nội dung chất lượng.
Nếu muốn đạt kết quả nhanh, chắc chắn sẽ cần áp dụng một số kỹ thuật SEO chuyên biệt hơn, chẳng hạn như sử dụng tên miền chứa từ khóa, hệ thống PBN, hoặc cần một kỹ thuật gì đó đột phá để có thể chơi được trong thị trường cạnh tranh.
Hỏi: Mình có câu hỏi nhờ các chuyên gia tư vấn Công ty mình cung cấp sản phẩm gia dụng toàn cầu, mỗi quốc gia sẽ có 1 trụ sở chính. Mình đã có website tại Việt Nam, hiện nay mình đang phân vân nên xây dựng website mới tại mỗi quốc gia hay tạo nhiều phiên bản ngôn ngữ trên cùng 1 website. Khi thuê dịch vụ SEO nên thuê trong nước hay người bản địa tại quốc gia đó sẽ tốt hơn.
Anh Quang: Nếu bạn cung cấp sản phẩm cho đa quốc gia với nhiều ngôn ngữ như tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Nhật, và khách hàng từ khắp nơi trên thế giới, Quang thấy cách làm của các trang web như Booking, Traveloka, hay Agoda khá hiệu quả. Họ chỉ xây dựng một website duy nhất, sau đó thêm các ngôn ngữ khác nhau như: /en cho tiếng Anh, /vn cho tiếng Việt, /ja cho tiếng Nhật. Điều này giúp họ tiết kiệm chi phí và tận dụng sức mạnh của một website tổng.
Nếu bạn xây dựng nhiều website cho từng quốc gia như Pháp, Mỹ, Đức, thì nguồn lực và chi phí sẽ tăng gấp ba lần. Trong khi đó, nếu chỉ sử dụng một website với các ngôn ngữ khác nhau, bạn sẽ tiết kiệm được chi phí và quản lý dễ dàng hơn. Về mặt SEO, tốt nhất là bạn sử dụng một website với các đường dẫn ngôn ngữ rõ ràng như “/en”, “/vn”, “/ja”.
Khi thuê dịch vụ SEO, Nếu bạn làm SEO cho thị trường Âu-Mỹ, chi phí sẽ rất cao. Một giải pháp rẻ hơn là thuê các dịch vụ SEO từ các quốc gia như Philippines, Nga, hay Ukraine. Lựa chọn Việt Nam là lựa chọn rẻ nhất, nhưng việc tìm được agency hoặc freelancer chất lượng có thể khó khăn vì số lượng công ty làm SEO cho thị trường quốc tế không nhiều. Bạn có thể tham khảo các case thành công để học hỏi và đưa ra quyết định đúng đắn cho mình.
Anh Nguyên: Anh đồng ý với Quang rằng nên chỉ làm một website duy nhất. Vì ngoài việc tận dụng tài nguyên của website, việc theo dõi và đo lường sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. Hơn nữa, việc xây dựng một website đa ngôn ngữ bây giờ thuận lợi hơn rất nhiều so với trước kia, và công nghệ hiện nay cho phép khi bạn truy cập website từ các quốc gia khác nhau, nó sẽ tự động hiển thị phiên bản tương ứng. Ví dụ, khi bạn ở Việt Nam, website sẽ hiển thị phiên bản Việt Nam; khi ở Mỹ, website sẽ tự động chuyển sang phiên bản Mỹ; và tương tự cho các quốc gia khác.
Với một website đa ngôn ngữ, việc xử lý về SEO hay dev cũng dễ dàng hơn nhiều. Còn về việc thuê dịch vụ SEO trong nước hay từ các quốc gia bản địa, theo kinh nghiệm của anh, nếu có thể, bạn nên tìm một agency có thể thầu hết cả dự án. Như Quang nói, chi phí ở các agency ở Mỹ hay Anh sẽ rất đắt, và họ chủ yếu tập trung vào thị trường đó, rất khó mở rộng sang các thị trường khác.
Ngược lại, chi phí thuê các team ở Philippines, Thái Lan hoặc Việt Nam sẽ rẻ hơn. Nếu bạn tự tin về khả năng giao tiếp và ngôn ngữ của mình, có thể tìm các team từ Ấn Độ, họ cũng có thể xử lý tốt công việc này. Anh có kinh nghiệm trong việc này, và nếu cần, anh có thể chia sẻ thêm. Anh cũng đang làm nhiều dự án affiliate ở các quốc gia khác nhau, kể cả ở Châu Âu và Châu Á. Theo góc nhìn của anh, việc quản lý nhiều ngôn ngữ trên một website không phức tạp, và có thể xử lý được bằng một team duy nhất mà không cần thuê nhiều agency hay làm nhiều website.
Hỏi: Khi nghiên cứu 1 key SEO làm thế nào để lấy được toàn bộ các từ khóa liên quan vì phần mềm khi tìm key chính nó sẽ không ra các key phụ. Ví dụ: seach key “sách học tiếng anh” chỉ ra các phần sách tiếng anh tổng qua nhưng các từ key tầng 2 như: sách bài tập tiếng anh, sách tự học tiếng anh, sách tham khảo tiếng anh, giáo trình tiếng anh…) thì không ra mà phải tìm tòi và suy nghĩ rất rất lâu mới có map. Nhờ ae chia sẻ cách làm sao cho hiệu quả và phủ được toàn bộ key của mảng đó.
Anh Quang: Chào bạn, Đầu tiên, để lấy được toàn bộ từ khóa liên quan, khi nghiên cứu từ khóa, Quang thường không sử dụng chỉ một công cụ duy nhất. Bởi vì ngay cả những công cụ tốt nhất, như SEMrush, Ahrefs, Keywordtool hay Google Keyword Planner, đều chỉ cung cấp dữ liệu khoảng 70-80% từ khóa liên quan mà thôi. Do đó, nếu muốn làm chắc chắn nhất, bạn nên kết hợp sử dụng ít nhất hai công cụ. Ví dụ như sử dụng SEMrush kết hợp với Keywordtool, SEMrush với Google Keyword Planner, hoặc SEMrush với Google Search Console.
Google Search Console là một công cụ mà nhiều người thường bỏ qua nhưng rất hữu ích. Nó cung cấp dữ liệu chính xác và phù hợp với từng trang web, đặc biệt là với những website đã hoạt động lâu và có nhiều từ khóa quan trọng.
Thứ hai, bạn cần xác định mục tiêu khi nghiên cứu từ khóa. Nếu bạn nghiên cứu cho sách học tiếng Anh, hãy phân biệt giữa các loại sách như luyện thi IELTS, giao tiếp, hay sách dành cho cấp 1, cấp 2, cấp 3. Nghiên cứu từ khóa cần phải gắn liền với mục tiêu kinh doanh cụ thể. Trước khi bắt đầu nghiên cứu từ khóa, hãy phân loại rõ sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang kinh doanh.
Sau khi xác định được sản phẩm, bạn nên phân chia nó thành các nhóm nhỏ hơn để dễ dàng quản lý. Ví dụ, sách luyện thi IELTS, sách giao tiếp, sách dành cho các cấp học khác nhau. Không nên nghiên cứu toàn bộ từ khóa liên quan đến sách học tiếng Anh, vì điều đó quá tốn kém nguồn lực và không hiệu quả.
Khi đã xác định rõ sản phẩm, nhiệm vụ của mình, bạn có thể thu hẹp danh sách từ khóa, ví dụ nhóm từ khóa xung quanh các chủ đề đã phân chia. Hiện nay, có nhiều công cụ giúp nhóm từ khóa một cách tự động, khoảng 60-70-80% kết quả chính xác. Sau đó, bạn nên kiểm tra lại thủ công một lần nữa để có bộ từ khóa và bản đồ từ khóa tương đối chính xác. Một số công cụ Quang thường sử dụng là Sonnatool của anh Quyết và các công cụ khác trên thị trường.
Anh Nam: Em muốn góp ý một chút. Thực ra, công cụ đôi khi không giúp ra chủ đề mà chỉ cung cấp từ khóa. Chủ đề là thứ mà mình phải tự nghiên cứu từ sản phẩm, ngành hàng của mình hoặc có thể dùng AI để nghiên cứu về ngành và khách hàng. Cụ thể, nghiên cứu đầu tiên phải xác định được chủ đề, sau đó mới tìm ra các từ khóa phù hợp, từ đó xây dựng được bộ từ khóa tổng thể. Dù sử dụng công cụ nào đi chăng nữa, vẫn cần phải bắt đầu từ tư duy và chiến lược trước, sau đó mới sử dụng công cụ để hỗ trợ. Đây là một số ý kiến em muốn chia sẻ với bạn đã hỏi câu hỏi này.
(Do số livestream này có rất nhiều câu hỏi nên BQT chỉ recap lại một số câu hỏi. Nếu bạn quan tâm vui lòng xem lại link livestream ở phía dưới)
Link recap: https://www.youtube.com/watch?v=o8SID2uqgYQ (hãy like, sub…)