Bản chất Ecom là ko có thời gian, ko có địa lý, ko có giới hạn công việc. Vậy nên các phương pháp quản lí kiểu hành chính khó phù hợp. Chấm công, overtime, tờ trình, xin phép…là dành cho các mô hình sản xuất chứ Ecom thì cần thật sự linh hoạt.
Vd: 10h đêm, cuối tuần, Tết là lúc nghỉ của ngành khác nhưng với Ecom thì lại là lúc chốt đơn. Hay 6h sáng thì Ecom bắt đầu lên content lên camp sẽ vừa fresh vừa khoẻ. Các mùa sale thức overnight canh đơn là bình thường
Ecom cũng thay đổi rất nhanh, các kiến thức sẽ lỗi thời sớm, những gì chưa biết quá nhiều. Vậy nên cty phải chọn lựa được những người chịu cày, tự học nhanh, có chí hướng lớn; và đương nhiên sẽ phải chấp nhận rủi ro khi họ làm sai hay testing chưa ra kết quả
Nhưng nv cần cân bằng cuộc sống, cty thì cần hiệu quả. Guồng quay gần như liên tục ko nghỉ, vậy phải làm thế nào?
1. Xây dựng hệ thống quản trị chính xác, chi tiết tới từng vị trí.
Từ đây có thể đo đếm được hiệu quả từng cá nhân, từng team, từng kênh tạo ra. Rồi áp dụng các cơ chế đặc thù với từng nhóm
Vd: nếu đo được hiệu quả do content tạo ra thì cứ áp Kpi rồi cho nv content ngồi ngoài cafe làm việc, vừa đỡ tốn điện nước, vừa nảy sinh ý tưởng dạt dào. Tương tự với Ads/ Seo/ Traffic
3. Đào tạo mindset/ động lực/ thái độ/ kĩ năng giải quyết vấn đề
Những cái này quan trọng trước chuyên môn. Khi nv hiểu được giá trị của công việc và ý nghĩa của tổ chức thì họ sẽ phấn đấu ko ngừng
Nhiều cty tuyển người có trình độ sẵn để làm. Tuy nhiên trình độ trong mảng này ko chắc hợp với mảng khác, kinh nghiệm từ mấy năm trước có thể là sai lầm năm nay. Vì thế điều quan trọng hơn cả là những phẩm chất/ kĩ năng mềm để tự học; tự nhận diện vấn đề, tự sửa chữa
…tất nhiên cty nhỏ thì cần người làm được việc ngay, còn cty lớn thì kết hợp giữa nhóm chuyên môn cao với nhóm newbie chịu học là tốt nhất
4. Xây quy trình biến nv thành đặc vụ, biến đặc vụ thành tướng
Nv: là người thực thi các task theo hướng dẫn, ít cần sáng tạo
Đặc vụ: người có kĩ năng cứng đủ để xử lí những vấn đề phức tạp đạt kết quả
Tướng: người chịu trách nhiệm cho kpi và tăng trưởng của 1 team
Những cty Ecom 100-500 người đều có quy trình/ chính sách rất tốt để đẩy nhanh quá trình chuyển hoá từ nv → đặc vụ → tướng. Bởi nếu nv chậm tiến thì tướng sẽ được phép dừng lại chờ; và nếu tướng cứ ngồi mãi thì sẽ thành 1 cty ko phát triển
Ở cty truyền thống, thâm niên là quan trọng. Ở cty Ecom, ta thấy những bạn 2k đã là tướng, thu nhập ko kém gì Senior manager. Đặc điểm của những cty Ecom mạnh là nhiều tướng, nhiều đặc vụ trẻ. Những người già nhất nắm các vị trí Tài chính/ Pháp chế/ Điều hành; còn chuyên môn/ thực thi dành cho lớp trẻ
5. Tạo ra động lực liên tục
Điều dở của Ecom là thiếu sự ổn định bền vững. Các sóng thay đổi liên tục; cty nào ko thích nghi sẽ đi xuống. Ta thấy những tên tuổi kì vĩ 5 năm trước giờ đã chật vật thế nào: Tiki, Topica, Yeah1…nhiều tên tuổi lừng lẫy gọi vốn chục triệu $ đã biến mất
Nhưng nhiều cty Ecom mạnh vẫn đi xuống. Vì Bod/ tướng sau vài năm kiếm tiền nhanh, mua nhà xe liền mất đi sức chiến đấu. Họ nghĩ là mọi thứ vẫn dễ nên lan man, lơi là. Cho đến khi sóng thần ập tới
Duy trì động lực và liên tục tìm ra động lực mới là điều bắt buộc. Nếu các Sếp ko nói về ước mơ, tầm nhìn, định hướng thì nv sẽ ko tin vào tương lai và sẽ đi tìm thuyền mới. Nếu các Sếp ko dám mạo hiểm thử cái mới, thì nv sẽ chẳng dám test. Nếu các sếp ko chiến đấu vì sứ mệnh, thì nv chẳng có lí do gì để cống hiến.
Nói ngắn gọn: CTy xem nhân viên như đối tác, cùng phát triển thì sẽ hái được thành quả
Nv xem cty như nơi để học hỏi và môi trường để vươn lên thì sẽ có tương lai
Tranh cãi về giờ giấc, task list sẽ làm ta ko phát triển đúng khả năng.
Nguồn: Facebook Tuấn Lê